вот ты правильно сказал - "ожидания"
потратить время, силы и энергию, а ожидания не оправдались - вот здесь обидно
думаю, люди, которые делают серьезные ресерчи на покупки - делают это потому, что они все время ждут , что их "кинут"...поэтому нужно проконтролировать..
эмоциональные покупатели (кста, не значит что легкомысленные или глупые или уши развесили) не имеют никаких ожиданий, покупают и пользуются в свое удовольствие...
и сколько диванов можно купить за жизнь? 10? у эмоционального покупателя - будет 12 :) разница в два дивана, силы, время и не-ожидания (на месте)

другое дело, если нравится процесс..это другой вопрос
кста, у дэна ариели есть очень смешная глава в книге о том, как мы делаем решения о покупках :)