У меня недавно было.
Купил проездной на месяц.
С кредитки ушло, а потом сайт подвис минут на 5. И наконец выдал ресит с номером, по которому я купил (пустое поле) за 0 рублей.
Я этот ресит отправил в службу поддержки и попросил провести расследование.
На следующий день мне оттуда прислали подтверждение что мой проездной в целости и сохранности.