они не специально.
Им просто похуй. Менеджменту похуй нанять операторов чтобы люди не ждали по полтора часа на линии, похуй купить неглюкавый софт который не будет сбрасывать звонки и ещё примерно сотня наименований.

Короче, всё нормально.