технично суппортить кастомеров.
Ну например софтина не шлёт на сервер - надо выснить что и почему.
Или клиент хочет странного (например чтобы мониторились тоьлко браузеры, и всё) - написать ему какие настройки включить.

На самом деле надо просто разобраться как работает софтина, и потом проявлять интеллект в поддержке.