Причём, диктофон не прячу, показываю, говорю, что записываю, ссылаясь на Canada Criminal Code 183.1, что разрешает мне записывать любой разговор, если один участник беседы согласен, т. е. я согласен и имею право записывать. Эта запись абсолютно легальна и может быть испоьзована потом в любых целях, как доказательство. Действует очень качественно, сразу начинают выбирать слова, и любые обещания выполняют, которые я требую озвучить. Я думаю, что в качестве диктофона можно использовать телефон, даже не обязательно записывать - важно психологически их настроить на ответственность за любые слова.
Жаловаться надо обязатеьно учить. Имеено так можно улучшить ситуацию - передать инофрмацию и поручить тем, кто должен, исправить ситуацию. Странно, что дзюдо и бил ногами. Наоборот, надо научить, что бить не надо, не оставлять синяков, а вот сделать больно, выкрутив руку - вполне можно - только чтобы камер не было рядом. :)