Я делал зимой.
Все документы посылал через онлайн форму, указал визовый центр в Киеве, указал свой имаил и от лица родственников вел с ними переписку. Паспорт для визы родственики послали по "Нова пошта" (novaposhta.ua), из визового центра обратно прислали обычной почтой (без проблем).

На сайте посольства было написано, что они по вопросам виз теперь с гражданами не общаются, только через визовый центр.