не разрулила. Ее задача в такой ситуации показать "клиента" во всей красе. Не урезонивать, не отшивать, а раскрыть образ так сказать. Вместо этого она требовала от неадекавата культурного поведения, да еще и обижалась на них. Отсюда вывод - дура с нулемвым уровнем профессионализма.