Известие вызвало широкий общественный резонанс, в результате чего Национальной службой здравоохранения Великобритании занялась комиссия Минздрава. Члены комиссии в ходе расследования изучили более тысячи документов и опросили более трехсот человек.

Проверяющие выяснили, что с 2010 по 2012 годы в восьми окружных больницах из-за отсутствия ухода и "ошибочных стандартов NHS" скончались 3063 пациента.

Оказалось, что лечащиеся стационарно пациенты зачастую остаются без еды, воды и лекарств на несколько дней, а назначенные операции могут неоднократно переноситься. Больные не получали необходимых им болеутоляющих средств, не могли самостоятельно дойти до туалета; иногда они вынуждены часами лежать на испачканном постельном белье. В медучреждениях не хватает медсестер.

Комиссия выяснила, что администраторы за стойкой не имеют специальных медицинских знаний и поэтому не могут отличить пациента, нуждающегося в экстренной помощи, от того, который может подождать приема врача. Так, известен случай, когда мужчина с открытым переломом просидел в приемном покое четыре часа, чтобы попасть к специалисту.

Врачи не имеют доступа к необходимому им больничному оборудованию, или же оно попросту не работает. Все это, по мнению членов комиссии, является следствием плохо разработанных стандартов NHS. Схожее мнение выразил в своем отчете Фрэнсис, который привел 290 рекомендаций к стандартам и назвал их созданными "в корпоративных интересах" в обход безопасности пациентов.

Кроме того, проверяющие выразили недоумение тем фактом, что огромное количество смертей удавалось скрывать или не замечать в течение длительного периода.