Я обычно заезжаю, потому как чувак руками все трогает и неожиданно находит что-то, что я, например, не заметил.
Позвони им, спроси.

Но оплачивать виновная сторона может по телефону.
Я одну тетку, которая мне помяла машину вообще никогда в глаза не видел, только по телефону с ней пообщался и номер заказа ей сказал. Приехал, забрал машину, все было оплачено. Она в офисе у них тоже не появлялась.